Sähköpostilähetyksen ongelmien selvittelemisestä

PrettyLib-ohjelman kautta on mahdollista lähettää sähköpostia. Sähköpostin lähetys toimii SMTP-protokollan ylitse. PrettyLib-ohjelma keskustelee sähköpostiohjelman kanssa suoraan, eikä käytä mitään olemassaolevia työaseman sähköpostinlähetysohjelmia.

Sähköpostilähetysten toimimiseksi tulee laittaa tiettyjä asetuksia, joihin liittyy teknisiä seikkoja.

Määriteltäviä asioita:

1. Sähköpostipalvelin
2. Oma sähköpostiosoite
3. Oma sähköpostipalvelimen tunnus ja tunnussana (tunnus on usein sama kuin sähköpostiosoite)

Ylläolevien asettamiseksi löydät apua tästä artikkelista: Ohjelman sisältä lähetettävät sähköpostit

Mikäli asetusten asettamisen jälkeen sähköpostitoiminnallisuudet eivät tunnu toimivan, toimi seuraavasti:

1. Selvitä: Onko syöttämäsi SMTP-palvelimen osoite oikein?
2. Selvitä: Vaatiiko SMTP-palvelin tai verkkoympäristösi jonkin muun kuin standardin portin 25 käyttöä (HUOM: esim suojattu yhteys SSL/TLS toimii yleensä eri portissa)
3. Selvitä: Vaatiiko SMTP-palvelin sisäänkirjautumisen.
4. Jos palvelin vaatii sisäänkirjautumisen, pitääkö sisäänkirjautuminen tehdä jonkin muun portin kuin oletus SMTP-portin (25) kautta? Portin numeron voit laittaa PrettyLibin asetuksissa SMTP-palvelimen nimen/osoitteen perään muodossa ":portinnumero".

Asioiden selvittämiseksi, tutustu ensisijaisesti sähköpostipalvelujasi toimittavan organisaation ohjeistukseen.

Vaihtoehtoisesti voit toimia seuraavasti:

1. Valitse valikko "Tiedonhaku -> Ominaisuudet -> Käyttäjäkohtaiset".
2. Valitse välilehti "Yhteystiedot"
3. Valitse tarvittaessa jokin tunnussanan vaativa valinta sähköpostiasetusten kohdasta "Tunnussana"
4. Valitse kohta "Test"
5. Lähetä sähköposti
6. Ohjelman ilmoittaessa viestin lähetyksen epäonnistumisesta, valitse "Kyllä", ohjelman kysyessä haluatko tekniset tiedot.
7. Tutki teknistä virheilmoitusta, jos et tiedä yhtään mistä on kyse, ota ruudunkaappaus ilmoituksesta ja lähetä se asiakastukeemme sekä mahdollisten talon sisäisten ongelmien selvittämiseksi myös omaan it-tukeenne.

Yleisiä tiedossa olevia ongelmia

Google

Googlen-sähköpostipalvelimet vaativat sisäänkirjautumisen ja sen tulee tapahtua suojatun yhteyden ylitse. Tutustu Google Apps/G-Suite dokumentoitintiin mikäli ongelmasi liittyy Googlen sähköpostipalvelimen käyttöön liittyviin ongelmiin. Yleensä ongelma ratkeaa sillä, että sähköposti lähtetään suojatun yhteyden ylitse, jolloin SMTP-palvelimeksi tulee esimerkiksi "smtp.gmail.com:587"

Microsoft Exchange-palvelimet

Mikäli kyseessä on MS Exchange palvelin tukevat ne vain NTLM-autentikointia suojaamattoman yhteyden ylitse. Tämän erottaa teknisistä tiedoista siitä, että sieltä löytyy seuraavat kohdat:

250-AUTH NTLM
250-X-EXPS GSSAPI NTLM

Ylläolevissa kohdissa puuttuu palvelimen tukemista autentikointimenetelmistä "LOGIN PLAIN". Tällöin yleensä ratkaisuna on käyttää suojattua yhteyttä, jolloin SMTP-palvelin osoitteeksi tulee "palvelimennimi:tlsportti", jossa tlsportti = palvelimen käyttämä suojatun yhteyden portti, yleensä 587.