Virhetilanteet PrettyLibissä

Mikäli ohjelmiston käytön aikana tapahtuu ohjelmavirhe, tulee näytölle ikkuna, jossa on tietoja virhetilanteesta, ohjelmaversiosta sekä ohjelman käyttäjästä.

Lähetä virheilmoitus Axiellin kirjastotukeen

Olennaista on lähettää ensimmäisenä tuleva virheilmoitus. Jos ohitat ensimmäisenä tulevan virheen Ohita-toiminnolla ja heti perään tulee muita virheitä, niin ne ovat todennäköisesti vain seurausta ensimmäisestä virheestä. Siksi niistä ei juurikaan ole hyötyä ohjelmiston valmistajalle.

Voit lähettää virheilmoituksen suoraan toiminnolla ”Lähetä sähköpostina ohjelmiston valmistajalle”. Mikäli ohjelmistoon ei ole tallennettu omaa sähköpostiosoitettasi tai sähköpostipalvelimen (SMTP) osoitetta, niin lähettäminen suoraan virheilmoituksesta ei ole mahdollista. Määrittele ko. tiedot toiminnoissa:

• Tiedonhaku -> Ominaisuudet -> Käyttäjäkohtaiset -> Yhteystiedot - oma sähköpostiosoite
• Tiedonhaku -> Ominaisuudet -> Yleiset -> Toimipisteet - SMTP-palvelin

Voit lähettää virheilmoituksen tiedot myös ottamalla siitä kuvakaappauksen tai kopioimalla virheilmoituksen tekstin.

Kuvaile virhe tarkasti

Kuvaile mahdollisimman tarkasti mitä olit tekemässä ja missä vaiheessa virhe ilmestyi:

• Mitä/millä tavalla olit tekemässä, kun virhe tapahtui?
• Toistuuko sama virhe joka kerta vai oliko se satunnainen?
• Onnistuuko toiminto uudelleen käynnistämisen jälkeen?
• Toimiiko ohjelma esim. toisella työasemalla?

Virheen mahdollisimman tarkka kuvailu auttaa meitä pääsemään virheen jäljille ja nopeuttaa asian käsittelyä. Saat automaattisen vastauksen lähettämääsi virheilmoitukseen, kun viestisi on saapunut ohjelmiston valmistajalle. Lähetä samasta tilanteesta vain yksi viesti. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian viesteihin ja ilmoitamme, kun ongelman syy on tiedossa sekä seuraavan ohjelmistoversion arvioidun ilmestymisen, johon vika on korjattu.