Joskus ongelmia ratkaistaessa ja etenkin asennusta tehtäessä voi olla yksinkertaisempaa ratkoa ongelmia/suorittaa asennuksia etätyönä. Käytämme etähallintaan asiakkaan suostumuksella ja niin halutessa Copilot-nimistä etäkäyttöohjelmaa.
Copilot-ohjelman käyttö
Copilot ohjelma tarvitsee sovelluksen asiakkaan että PrettyLib-tuen työasemalla. Ohessa ohje sovelluksen käyttöönotosta ja toimenpiteestä etäkäyttöä aloitettaessa.
- Käy lataamassa palvelimelle Copilot ohjelma osoitteesta: www.copilot.com. Valitse "Receive Help"-välilehti sivulta
- Syötä PrettyLib-tuotetuesta saamasi "invitation" koodi sille varattuun kenttään.
- Rastita kohta "I accept the license.."
- Valitse "GO"
- Lataa ohjelma (tallenna se sen koneen kiintolevylle, jossa etäapua tarvitaan).
Ohjelmaa ei tarvitse erikseen asentaa, joten ladatessasi sitä ÄLÄ käynnistä sitä.
Ohjelma käynnistetään Open Library Solutions Finland Oy:n vastaavan sovelluksen kanssa suunnillen yhtäaikaisesti. Älä siis käynnistä lataamaasi ohjelmaa ennenkuin sovimme siitä erikseen esimerkiksi puhelimessa.
Copilot-ohjelma
Copilot-ohjelma antaa Open Library Solutions Finland Oy:n tukihenkilölle tilapäisen hallinnan autettavasta tietokoneesta. Hallinta sisältää näytön ruudun sisällön, näppäimistön ja hiiren käytön. Etäkäyttö on asiakkaan katkaistavissa koska tahansa. Hiiren ja näppäimistön käyttö onnistuu myös paikalliselta koneelta samanaikaisesti, joten yhteyden pääsee katkaisemaan helposti ja nopeasti.
Ohjelma ei asenna mitään koneelle ja toimii vain kun se on käynnistetty. Ohjelma ei siis jätä mitään palvelua/ajuria tms. jolla toimenpide voitaisiin suorittaa asiakkaan sitä erikseen aloittamatta.
Add Comment